1-Horario de check-in e check-out Nosso check-in é a partir de 14h e o check-out até às 11h, podendo ser flexibilizados gratuitamente por até 3 horas caso haja disponibilidade da suíte. Para que haja a flexibilização de horário é necessária a manifestação com antecedência. 2-Estacionamento Nossa pousada fica localizada exatamente no centro histórico de Diamantina e os imóveis do centro histórico não comportam estacionamento. O centro é um local seguro devido o fluxo de pessoas, o alto policiamento e o número de câmeras de segurança. É comum nossos hóspedes deixarem os carros estacionados na rua da pousada ou na praça Dr. Prado, que é próxima. 3-Efetivação de reservas Para confirmação da reserva nós solicitamos sinal de 50% do valor total da reserva, o restante do pagamento pode ser realizado no check-in e pode ser parcelado (acima de 800 reais) em até 3x sem juros no cartão no plano via cartão, planos via pix serão 1 pagamento de 50% via pix no ato da reserva o outro pagamento via pix no ato do check-in. As reservas serão confirmadas apenas após o pagamento do sinal. (condições via cartão não se aplicam ao período de Vesperata, feriados ou tarifas de desconto via pix). 4- Política de cancelamento e reembolso O cancelamento é gratuito se realizado com antecedência mínima 14 dias, sendo o valor do sinal reembolsado. Cancelamentos com menos de 14 dias será cobrado a taxa de 50% do valor total da reserva como taxa de cancelamento. O prazo limite para cancelamento deve ser respeitado, ficando ciente dos termos no ato da reserva. Para reservas feitas com 20 dias ou menos antes da data de check-in, versará o CDC que diz que o cliente tem 7 dias a contar da data de contratação como prazo para reembolso total. Reservas não canceladas até às 14h da data de check-in serão consideradas "no-show", sendo aplicado a multa de 50% do valor total da reserva independente da quantidade de dias anteriores tenha sido realizada a reserva. 5- Ficha de Estadia e check-in on-line O preenchimento da ficha de cadastro é obrigatório por Lei, por tanto, não será permitido adentrar nas acomodações sem que este seja realizado pelo hóspede. Para facilitar, disponibilizamos o link para cadastro on-line logo após o ato da reserva. 6-Documento de identificação Para identificação é necessário apresentar documento de identificação oficial com foto no momento do check-in. Menores de 18 anos serão permitidos apenas acompanhados dos responsáveis legais ou, na falta deste, apresentando documento assinado pelo responsável legal autorizando a hospedagem. 7-Pets Pets não são aceitos. 8-Visitas Fica expressamente proibido a entrada de pessoas que não são hóspedes nas acomodações bem como áreas comuns da pousada exceto a recepção. 9- Tarifas para crianças e adolescentes 9.1 Crianças com menos de 4 anos de idade completos não são permitidas. 9.2 Crianças com 4 anos completos ou mais em qualquer situação, em qualquer plano ou período; será cobrado o valor por cada pessoa na suíte, considera-se no cálculo da tarifa qualquer pessoa partir do início da personalidade civil. Portanto é cobrado o valor por pessoa. 10- Fumantes Proibido fumar qualquer tipo de produto ao qual produza fumaça em qualquer ambiente da pousada inclusive nas acomodações a pousada vila do imperador não dispõe de acomodações adequadas para consumo de cigarro, ficando o hospede ciente da infração sob pena de ser convidado a se retirar do estabelecimento caso viole a regra.